- Khi mua hàng tại Moon Shop VNXK, Shop sẽ giao hàng cho khách hàng thông qua các nhà cung cấp dịch vụ chuyển phát ( giaohangtietkiem, giaohangnhanh, viettel, bưu điện, shopee...). Shop sẽ liên hệ trước với khách để chọn đơn vị vận chuyển nào phù hợp nhất với yêu cầu của khách hàng.
- Thời gian giao hàng là 1 ngày đối với nội thành HCM, 2 ngày đối với ngoại thành HCM, và 3-5 ngày đối với các tỉnh khác. Nếu có trở ngại trong việc giao hàng do Thời Tiết, các dịp Lễ đơn quá tải thì Shop sẽ liên hệ trực tiếp khách để khách có thể đồng ý đợi hay hủy đơn hàng nếu muốn.
Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi Moon Shop.
Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện" Trong trường hợp Quý khách hàng phát hiện thấy túi hàng đã bị rách, hoặc có dấu hiệu bị mở trước đó, thông báo ngay cho Shop để có hướng giải quyết kịp thời. Chậm nhất là 1 ngày kể từ khi hàng quý khách hàng không phản hồi thông tin cho Shop thì Shop coi như quý khách hàng đã nhận đúng, đủ hàng theo đơn.
Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin: Thông tin về Shop, Mã vận đơn, tên sản phẩm.
Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, Moon Shop sẽ gửi kèm phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện.
Phiếu xuất kho là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..
Cần hổ trợ vui lòng liên hệ 0905906688 ( 10h30-20h hằng ngày )
